Questions fréquentes

LES PRODUITS

Où sont fabriqués les produits ?

Tous nos produits cosmétiques sont créés et fabriqués en France. Nos laboratoires de formulation naturelle se trouvent dans le Sud et notre siège est situé à Duingt en Haute-Savoie.

Les produits Douceur du Lac sont-ils bio ?

Les produits Douceur du Lac ne sont pas pour l’instant certifiés bio (cela sera fait cette fin d’année) mais Douceur du Lac privilégie les ingrédients d’origine naturelle et bio à 98% et plus. Vous ne trouverez pas dans nos produits de parabène, de phénoxyéthanol, de phtalates, d’huiles minérales, de sodium laureth sulfate ou d’ingrédients d’origine animale.

Utilisez-vous des conservateurs dans vos produits ?

Pour conserver nos formules, nous utilisons des ingrédients autorisés par Ecocert et toujours en quantité minimale.

Les flacons airless permettent notamment d’en utiliser le moins possible.

Testez-vous vos produits et ingrédients sur les animaux ?

Douceur du Lac s’oppose aux tests sur les animaux. Aucun de nos produits, aucun des ingrédients que nous utilisons n’est testé sur les animaux, conformément à la réglementation européenne. Nous utilisons des méthodes alternatives pour tester nos ingrédients et nos produits finis.

Quels produits puis-je utiliser pour mes enfants ?

Le gel à l’Aloe Vera et le baume à lèvres peuvent être utilisés chez les plus jeunes (plus de 8 ans).

Pour les adolescents, tous les produits peuvent être utilisés.

Les produits sont-ils adaptés pour les hommes :

Oui, tous les produits peuvent être utilisés par les hommes.

J’ai la peau sensible, puis-je utiliser les produits Douceur du lac ?

Oui, mais afin d’apaiser les peaux les plus sensibles, nous vous recommandons :

– La crème de nuit ;

– La lotion micellaire ;

– Le masque hydratant ;

– Le sérum.
Tous nos produits sont ici.

Est-ce que les produits Douceur du Lac sont adaptés pour les femmes enceintes ?

Tous les produits Douceur du lac sont composés uniquement d’ingrédients naturels et bio.

Ils ne contiennent donc pas d’ingrédients controversés qui peuvent être néfastes pour les femmes enceintes.

Aussi, les produits Douceur du Lac ne contiennent pas d’huiles essentielles.

MON COMPTE ET COMMANDES

Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur https://www.douceurdulac.com/. Cliquez sur « Mon Compte » puis sur « s’enregistrer ». Remplissez vos informations personnelles puis validez votre inscription.Vous accédez aussi directement à vos points de fidélité.

Comment sont conservées mes informations personnelles ?

Vos informations sont strictement confidentielles et ne sont utilisées que pour répondre au mieux à vos demandes (facturation, livraison). Ainsi, en aucun cas elles ne sont partagées ou revendues. Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés, l’utilisateur est informé qu’il dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de non-utilisation des données personnelles le concernant.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique « Mon Compte ». Une fois connecté(e), effectuez les modifications souhaitées.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

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Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous vous proposons la livraison en colissimo, en point relais et en main propre.

Les échantillons :

Nos stocks en échantillons sont restreints et ils sont exclusivement dédiés aux achats en ligne où nous offrons 2 échantillons pour chaque commande.

COMPTE DE FIDELITE

Comment marchent les points de fidélité ?

Le programme de fidélité permet de cumuler des points afin de bénéficier de réductions sur vos futurs achats.

Ainsi 1 euro de commande équivaut à 1 point gagné.

Les points sur réutilisables lors de vos prochaines commandes supérieures à 60 euros ; 1 point de fidélité équivaut à 0,10 euros.

Exemple : un panier total de 40 euros vous donne droit à 4 euros de récompense valable sur votre prochaine commande supérieure ou égale à 60€. .

Vous pouvez consulter vos points acquis dans vos compte client, espace « Points de fidélité ».

Est-il possible de cumuler mes points de fidélités avec un code promo ?

Oui tout à fait, il faut juste bien respecter le montant minimum de 60 euros pour bénéficier des réductions liées aux points de fidélité.

Combien de points vais-je gagner par produit ?

1 point de fidélité est égal à 0,10 euros donc pour la crème de jour qui est à 28 euros, vous gagnez 28 points soit 2,8 euros.

Pour toutes autres questions, n’hésitez-pas à nous contacter par mail :

contact@douceurdulac.com